Darwin AI — Canales (Channels)
Sección expandible en el menú lateralSubelementos:
1. Subsecciones
1.1 Conectar un Canal
URL:
/ou/{orgId}/channels
Página principal para la gestión de canales. Muestra los canales ya conectados y permite agregar nuevos.
2. Página de Canales (/ou/{orgId}/channels)
2.1 Estado: Ningún Canal Conectado
Cuando ningún canal está conectado:
- Ícono: "Not found"
- Mensaje: "No se encontró ningún canal conectado"
- Debajo: sección "Todos los Canales" con los canales disponibles
2.2 Canales Disponibles (Cards)
Cada canal se muestra como un card con:
- Ícono del canal
- Nombre del canal
- Descripción breve
- Botón de acción
| Canal | Descripción | Botón |
|---|---|---|
| Conecta tu número de WhatsApp Business | Agregar canal | |
| Conecta tu cuenta de Instagram | Agregar canal | |
| Facebook Messenger | Integra tu página de Facebook | Agregar canal |
| SMS | Mensajes de texto tradicionales | Agregar canal |
| Web Chat | Widget de chat para tu sitio | Agregar canal |
| Llamadas | Llamadas de voz con IA | Solicitar acceso |
Nota: El canal "Llamadas" usa el botón "Solicitar acceso" (en lugar de "Agregar canal"), lo que sugiere que requiere aprobación o está en acceso anticipado.
2.3 Integración Facebook/Meta
La página de canales realiza llamadas de autenticación OAuth con Facebook (facebook.com/x/oauth/status) para permitir la conexión de canales Meta (Instagram, Facebook Messenger).
3. Funcionalidades
Conexión de Canales
- Cada canal sigue un flujo de configuración específico
- WhatsApp requiere configuración mediante WhatsApp Business API
- Instagram y Facebook Messenger requieren la vinculación de una cuenta Meta
- Web Chat genera un snippet de código para incorporar en el sitio
- SMS requiere configuración de proveedor
- Las Llamadas Telefónicas requieren integración con un servicio de voz
Gestión
- Activar/desactivar canales
- Configurar números/cuentas por canal
- Asociar canales a workers específicos
- Definir horarios de funcionamiento por canal
4. Acciones Disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Conectar un Canal | Ir a la página de gestión de canales |
| Iniciar la conexión de WhatsApp | |
| Iniciar la conexión de Instagram | |
| Facebook Messenger | Iniciar la conexión de Messenger |
| Web Chat | Configurar el widget de chat |
| SMS | Configurar la integración de SMS |
| Llamadas Telefónicas | Configurar las llamadas de voz |
5. Relaciones con Otros Módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Conversaciones | Las conversaciones entran por los canales conectados |
| Contactos | El canal de origen se registra en cada contacto |
| Campañas | Las campañas se envían a través de los canales |
| Workforce | Los workers atienden a través de los canales |
| Reportes | Métricas segmentadas por canal |