Darwin AI — Conversaciones (Conversations)
URL:
https://app.getdarwin.ai/ou/{orgId}/conversationsDetalle de la conversación: Ver 04b-Detalhe-Conversa para la vista completa del chat individual
1. Estructura de la Página
La página de Conversaciones está dividida en dos áreas principales:
- Panel Izquierdo: Filtros y navegación
- Panel Derecho: Lista de conversaciones
2. Panel Izquierdo — Filtros y Categorías
2.1 Sección: Conversaciones (Asignación)
| Filtro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Todas | Button | Muestra todas las conversaciones sin filtro de asignación |
| Asignadas a mí | Button | Solo conversaciones asignadas al usuario conectado |
| Asignadas a la IA | Button | Conversaciones gestionadas por el empleado-IA (sin intervención humana) |
2.2 Sección: Por Actividad
| Filtro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| No leídos | Button | Conversaciones con mensajes no leídos por el equipo |
| No respondidos | Button | Conversaciones sin respuesta del lead (esperando al cliente) |
| Campañas | Button | Conversaciones originadas de campañas de outbound |
2.3 Sección: Canales
| Acción | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Agregar canal | Button | Abre el flujo para conectar un nuevo canal de comunicación |
2.4 Sección: Vistas Guardadas
| Estado/Acción | Descripción |
|---|---|
| Ninguna vista guardada | Mensaje mostrado cuando no hay filtros guardados |
| Agregar Vista | Button — Guarda la combinación actual de filtros como una vista personalizada |
3. Panel Derecho — Lista de Conversaciones
3.1 Barra de Acciones Superior
| Elemento | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Título dinámico | Heading 6 | Muestra el nombre del filtro activo (ej.: "Todas las conversaciones") |
| Selector de período | Button dropdown | Filtro por fecha (ej.: "Últimos 7 días") con ícono de calendario y flecha para expandir |
| Buscar conversaciones... | Textbox | Campo de búsqueda textual con placeholder "Buscar conversaciones..." |
| Ordenar por | Dropdown | Ordenación de la lista de conversaciones (con ícono) |
| Filtros | Button con badge | Abre el panel de filtros avanzados. El badge muestra el conteo de filtros activos (ej.: "0") |
| Guardar Filtros Actuales | Button | Guarda la combinación actual de filtros como vista |
3.2 Tabs de Estado
| Tab | Descripción |
|---|---|
| Por resolver (default/seleccionado) | Conversaciones activas esperando respuesta o acción del equipo |
| Resueltos | Conversaciones actualmente gestionadas por un usuario o IA y ya concluidas |
| Todos | Todas las conversaciones independientemente del estado |
3.3 Área de Contenido
Estado Vacío:
- Mensaje: "Ninguna conversación coincide con tu búsqueda"
Estado con Conversaciones:
- Lista de conversaciones en formato de cards/filas (no visible en el estado actual)
3.4 Panel de Detalle (lado derecho, cuando se selecciona una conversación)
- Muestra la conversación completa con el historial de mensajes
- Permite enviar respuestas e interactuar con el lead
4. Acciones Disponibles en la Página
Filtrado y Búsqueda
| Acción | Cómo usar |
|---|---|
| Filtrar por asignación | Hacer clic en "Todas", "Asignadas a mí" o "Asignadas a la IA" |
| Filtrar por actividad | Hacer clic en "No leídos", "No respondidos" o "Campañas" |
| Filtrar por canal | Agregar canales y luego filtrar por ellos |
| Filtrar por período | Usar el selector "Últimos 7 días" |
| Buscar texto | Escribir en la caja "Buscar conversaciones..." |
| Filtros avanzados | Hacer clic en "Filtros" para abrir el panel adicional |
| Guardar vista | Configurar los filtros deseados → hacer clic en "Guardar Filtros Actuales" |
Ordenación
| Acción | Cómo usar |
|---|---|
| Ordenar por | Hacer clic en el dropdown "Ordenar por" |
Gestión de Conversaciones
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Ver conversación | Hacer clic en una conversación de la lista |
| Responder | Dentro del panel de detalle de la conversación |
| Asignar | Asignar la conversación a un miembro del equipo |
| Resolver | Marcar la conversación como resuelta |
Vistas Guardadas
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Agregar Vista | Guarda la configuración actual de filtros para acceso rápido futuro |
5. Relaciones con Otros Módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Workforce | Las conversaciones gestionadas por la IA son procesadas por los workers |
| Pipelines | El flujo de la conversación sigue el pipeline configurado |
| Contactos | Cada conversación está vinculada a un contacto |
| Campañas | Las conversaciones pueden originarse de campañas de outbound |
| Canales | Las conversaciones entran por los canales conectados (WhatsApp, etc.) |
| Reportes | Métricas de volumen, tiempo de respuesta, resolución |