Reports — Pipelines Dashboard
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1. Date Picker & Filtros
El date picker modifica createdAtFrom/createdAtTo en todos los KPIs. Formato de fechas: ver 05-Endpoints.
| Filtro | Query Param | Qué hace |
|---|---|---|
| Período | createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO} | Ventana temporal de los datos |
| Canal | channel={channelId} | Filtra por canal específico |
| Origen | source={source} | Filtra por origen del lead |
| Pipeline | pipeline={pipelineId} | Filtra por pipeline específico |
2. KPIs — Qué Mide Cada Uno
Cada card es clicable y abre /contacts con los filtros aplicados.
2.1 Conversaciones
Qué mide: Total de conversaciones en el período, dividido en En curso (estado Abierto) y Cerradas.
contacts?createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.conversations
| Submétrica | Criterio |
|---|---|
| En curso | Estado = "Abierto" — conversaciones que aún no terminaron, incluyendo las que la IA sigue atendiendo |
| Cerradas | Estado = "Cerrado" — conversaciones ya concluidas |
2.2 Contactos
Qué mide: Número de contactos únicos que tuvieron conversaciones en el período. A diferencia de Conversaciones (que cuenta cada hilo), este cuenta a cada persona una sola vez.
contacts?createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.contacts
2.3 Tasa de Transferencia Humana
Qué mide: Porcentaje de conversaciones que fueron transferidas a atención humana — tanto por escalación (el cliente pidió hablar con una persona) como por calificación (el lead demostró interés real y fue derivado). Se muestra como "X de Y conversaciones".
contacts?forwardedType=escalated,qualified&createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.humanTransfer
2.4 Calificadas
Qué mide: Subconjunto de las transferencias humanas — solo las calificadas (lead con interés real), excluyendo las escaladas. Muestra cuántos leads realmente tienen potencial de negocio.
contacts?forwardedType=qualified&createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.qualified
2.5 Objetivo Alcanzado
Qué mide: Conversaciones que llegaron a las etapas finales del pipeline — el objetivo de la conversación fue alcanzado (ej.: venta cerrada, visita agendada, contrato firmado). Las etapas consideradas "objetivo" se definen en la configuración del pipeline.
contacts?pipelineStage={stageIds}&createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.goalAchieved
2.6 Mensajes Automáticos Enviados
Qué mide: Cantidad de follow-ups automáticos disparados por la IA en el período, y cuántos de ellos recibieron respuesta del lead ("Respondidas"). Mide la efectividad del follow-up automático.
contacts?hasAutomatedMessage=1&createdAtFrom={ISO}&createdAtTo={ISO}&from=overview.followups
2.7 Conversaciones 24h
Qué mide: Total de conversaciones en las últimas 24 horas, dividido en Entrada (inbound) y Salida (outbound). Este KPI ignora el date picker — siempre muestra las últimas 24h independientemente del período seleccionado.
3. Embudo de Conversaciones
Muestra el recorrido completo de los leads en formato de embudo:
Total de Conversaciones (100%)
│
├── Objetivo Alcanzado
│
├── No Transferidas (resueltas por la IA)
│
└── Transferencia Humana
│
├── Calificadas (lead con potencial)
│
└── Escaladas (el cliente pidió humano)Toggles de visualización:
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Entrada + Salida | Vista combinada inbound + outbound |
| Entrada | Solo conversaciones inbound |
| Salida | Solo conversaciones outbound |
4. Conversaciones por Fecha
Gráfico de línea temporal que muestra la evolución de las conversaciones a lo largo del período seleccionado.
Toggles:
| Modo | Qué muestra |
|---|---|
| Conversaciones y transferencias humanas | Volumen de conversaciones + handoffs |
| Detalle de tráfico a lo largo del tiempo | Granularidad fina de tráfico |
| Mensajes automáticos | Follow-ups automáticos enviados |
| Entrada & Salida | Segmentación inbound vs outbound |
5. Distribución por Pipelines
Qué mide: Volumen total que pasa por cada pipeline y sus etapas. Un mismo contacto se cuenta una vez en cada etapa por la que pasa — es una medida de volumen, no de contactos únicos.
6. Tráfico por Pipeline
Visualización del flujo de conversaciones entre distintos pipelines, mostrando cómo los leads se mueven entre los flujos de atención.
7. Estado Vacío
Todos los gráficos y KPIs muestran "Sin datos para el período y los filtros seleccionados" cuando no hay actividad en la ventana seleccionada.