Darwin AI — Reportes (Reports)
Sección expandible en el menú lateralSubelementos:
1. Subsecciones
1.1 Pipelines
URL:
/ou/{orgId}/reports/pipelines
Reportes de rendimiento de los pipelines:
- Tasa de conversión por etapa
- Volumen de conversaciones por pipeline
- Cuellos de botella y puntos de abandono
- Tiempo promedio en cada etapa
1.2 Desempeño del Equipo
URL:
/ou/{orgId}/reports/team
Métricas de rendimiento del equipo humano:
- Conversaciones asignadas vs resueltas
- Tiempo de respuesta
- Tiempo de resolución
- Carga de trabajo por miembro
1.3 Canales
URL:
/ou/{orgId}/reports/channels
Métricas por canal de comunicación:
- Volumen de conversaciones por canal (WhatsApp, Instagram, etc.)
- Tasa de engagement por canal
- Origen de los leads
1.4 Calidad de la IA
URL:
/ou/{orgId}/reports/audit
Auditoría de calidad de las respuestas de la IA:
- Precisión de las respuestas
- Tasa de escalamiento a humano
- Satisfacción del cliente
- Revisión de conversaciones gestionadas por la IA
2. Acciones Disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Pipelines | Acceder a los reportes de pipeline |
| Desempeño del Equipo | Acceder a las métricas del equipo |
| Canales | Acceder a las métricas por canal |
| Calidad de la IA | Acceder a la auditoría de calidad de la IA |
3. Relaciones con Otros Módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Pipelines | Fuente de los datos de pipeline |
| Conversaciones | Fuente de los datos de conversación |
| Contactos | Fuente de los datos de lead |
| Canales | Fuente de los datos de canal |
| Workforce | Fuente de los datos de worker |
| Campañas | Fuente de los datos de campaña |