Darwin AI — Resumen de Funcionalidades
Visión consolidada de todo lo que ofrece la plataforma Darwin AI. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página para encontrar funcionalidades específicas.
Visión General
Darwin AI es una plataforma de empleados de IA para la automatización de conversaciones. Permite crear, entrenar, conectar y gestionar agentes de IA que atienden leads y clientes a través de múltiples canales, con pipelines de conversación, automatizaciones externas, campañas de outbound y reportes completos.
Principales capacidades:
- Crear empleados de IA desde plantillas o desde cero
- Base de conocimiento empresarial y por worker
- Pipelines de conversación visuales
- Atención multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Chat Web, SMS, Llamadas)
- Gestión de conversaciones y contactos en tiempo real
- Automatizaciones con Albato
- Campañas de outbound
- Reportes de rendimiento, equipo, canales y calidad de la IA
- Centro de configuración y soporte integrado
Módulos Principales
Workforce — Empleados de IA
Crea y gestiona los agentes de IA de tu equipo.
- Workers activos: visualiza todos los empleados de IA en operación
- Plantillas listas: Alba (Ventas), Bruno (Reactivación), Eva (CX y Soporte), Sophia (Post-Venta), Lucas (Cobranzas)
- Duplicar worker: crea variaciones de un worker existente
- Configuración completa del worker:
- Automatización de etapas
- Habilidades y herramientas
- Identidad y personalidad
- Feedbacks y mejoras
- Base de conocimiento individual
Ver detalles → · Configuración del Worker →
Base de Conocimiento
Centraliza el conocimiento que los empleados de IA usan para responder.
- Base de la empresa: conocimiento compartido por todos los workers
- Base por worker: conocimiento específico de cada agente
- Datos de la organización: nombre, sitio web, descripción, productos y servicios
- Productos y catálogos: carga de catálogos estructurados
- Archivos: documentos para contexto o envío en etapas
- Sites: hasta 5.000 URLs para entrenamiento de la IA
- Versionamiento: historial de versiones con comparación
- Notas del equipo: documentación interna no visible para la IA
Pipelines
Define el flujo de conversación que la IA debe seguir.
- Crear pipeline: asistente de creación desde cero
- Centro de Automatización: gestor central de todas las automatizaciones
- Modo visualización: revisar flujos sin editar
- Modo edición: agregar, remover y reordenar etapas
- Etapas: saludo, calificación, cierre, etc.
- Condiciones: reglas de transición entre etapas
- Instrucciones por etapa: comportamiento esperado de la IA
- Integraciones: base de conocimiento, archivos y canales
Conversaciones
Gestiona todas las conversaciones en un solo lugar.
- Filtros por asignación: Todas, Asignado a mí, Asignado a la IA
- Filtros por actividad: No leídos, No respondidos, Campañas
- Filtros por canal: WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.
- Tabs de estado: Por resolver, Resueltos, Todos
- Búsqueda textual: encuentra conversaciones rápidamente
- Ordenación: organiza por diversos criterios
- Filtros avanzados: panel completo de filtros con badge de activos
- Vistas guardadas: guarda combinaciones de filtros
- Panel de detalle: chat completo al seleccionar una conversación
Ver detalles → · Detalle de la Conversación →
Chat en Tiempo Real
- Mensajes en tiempo real vía WebSocket
- Tabs Chat y Nota interna
- Pausar IA y #Reset
- Input con adjuntos, emojis, ubicación, respuestas rápidas y audio
- Atajo
/para respuestas rápidas - Información del lead y asignación
Contactos
Base de leads y clientes con datos estructurados.
- Tabla completa: 17+ columnas de información
- Tipos de interacción: Inbound y Outbound
- Estado del contacto: seguimiento del embudo
- Custom fields: campos personalizados con prefijo ✨
- Filtros avanzados: actividad, fechas, origen, etc.
- Exportación CSV: exporta contactos seleccionados
- Acciones en lote: gestiona múltiples contactos
- Vistas guardadas: filtros guardados para acceso rápido
- Paginación: navega grandes volúmenes
Automatización e Integraciones
Workflows (Albato)
Automatizaciones visuales entre Darwin AI y otras herramientas.
- Builder visual drag-and-drop
- Marketplace de integraciones y plantillas
- Triggers: eventos que inician automatizaciones
- Acciones: operaciones en CRMs, hojas de cálculo, email, Slack, etc.
- Lógica condicional: ramificaciones basadas en reglas
- Catálogo con +400 apps integradas
- Autenticación vía JWT
Ver detalles → · Catálogo de Apps →
Canales
Conecta los canales de comunicación de tu negocio.
- WhatsApp Business: modelos, WABA, perfil, eventos, pipeline, bloqueo
- Instagram: integración con cuenta Meta
- Facebook Messenger: integración con página de Facebook
- Chat Web: widget para incrustar en tu sitio
- SMS: mensajes de texto
- Llamadas Telefónicas: voz con IA (solicitar acceso)
- Gestión central: activar/desactivar y asociar a workers
Ver detalles → · Configuración de Canales →
Pruebas y Calidad
Probar Ahora
Valida el comportamiento de tus empleados de IA.
- Prueba en WhatsApp: prueba real con el worker vía WhatsApp
- Pruebas Manuales: chat simulado para validar respuestas y pipelines
- Pruebas Automáticas de IA: baterías de escenarios y regresión
Marketing y Analítica
Campañas
Envía mensajes masivos a tus contactos.
- Lista de campañas: visualiza y gestiona campañas de outbound
- Constructor de campañas: wizard de creación en 6 etapas
- Segmentación de audiencia
- Programación de envíos
- Templates de mensaje
- Métricas de entrega y respuesta
Ver detalles → · Campaign Builder →
Reportes
Métricas y dashboards para acompañar resultados.
- Pipelines: tasa de conversión, volumen, cuellos de botella, tiempo promedio por etapa
- Desempeño del Equipo: conversaciones asignadas, tiempo de respuesta y resolución
- Canales: volumen y engagement por canal
- Calidad de la IA: precisión, escalamiento a humano, satisfacción
- Endpoints: datos técnicos para integraciones
Ver detalles → · Dashboards detallados →
Administración
Configuración
Centro de configuración de la organización.
- Mi Perfil: datos personales, foto, teléfono, horarios de trabajo
- Espacios de Trabajo: gestiona múltiples organizaciones
- Equipos: creación y gestión de equipos
- Usuarios: gestión de miembros, invitaciones, permisos
- Notificaciones: preferencias de alerta
- Respuestas Rápidas: templates de mensajes
- Facturación: plan, pagos y upgrades
- Campos Personalizados: definición de custom fields
Ver detalles → · Configuración detallada →
Soporte
Darwin Assistant
Asistente de IA integrado a la plataforma (BETA).
- Acceso flotante en todas las páginas
- Chat en overlay
- Responde dudas sobre la plataforma
- Orientaciones de configuración y solución de problemas
Ayuda
Centro de ayuda y soporte.
- Botón flotante al lado del Darwin Assistant
- Documentación y FAQ
- Soporte al cliente
- Tutoriales paso a paso
- Reportar problemas
- Integración con Intercom
Vista por Rol
Representante View
Interfaz reducida para el perfil de Representante.
- Menú sidebar simplificado
- Conversaciones y reportes esenciales
- Comparativo de roles