Representante — Reports
URL:
/ou/{orgId}/reports/pipelines
1. Reportes Disponibles
El Representante tiene acceso a solo 1 reporte:
| Reporte | ¿Disponible? |
|---|---|
| Pipelines | ✅ |
| Desempeño del Equipo | ❌ |
| Canales | ❌ |
| Calidad de la IA | ❌ |
2. Pipelines Dashboard
Misma estructura que el reporte de Pipelines del Admin (ver reports/01-Pipelines), con:
KPIs Disponibles
- Conversaciones (En curso, Cerradas)
- Contactos
- Tasa de transferencia humana
- Calificadas
- Objetivo alcanzado
- Mensajes automáticos enviados (Respondidas)
- Conversaciones 24h (Entrada, Salida)
Gráficos
- Embudo de conversaciones (Entrada+Salida / Entrada / Salida)
- Conversaciones por fecha (múltiples toggles)
- Distribución por pipelines
- Tráfico por pipeline
Filtros
- Período: Hoy, 7d, 30d, 90d, Otros, Fechas específicas
- Canal: Todos los canales
- Agrupar por: Día
- Origen: Todos los orígenes
- Pipeline: Todos los Pipelines
- Reiniciar filtros
3. Diferencia con el Admin
La principal diferencia es la ausencia de contexto de equipo — el representante ve solo datos agregados de pipeline, sin poder filtrar por miembro del equipo ni ver el desempeño individual/de colegas.