Resumo de Funcionalidades do Darwin AI
Visão consolidada de tudo o que a plataforma Darwin AI oferece. Use a busca no topo da página para encontrar funcionalidades específicas.
Visão Geral
O Darwin AI é uma plataforma de funcionários-IA para automação de conversas. Ela permite criar, treinar, conectar e gerenciar agentes de IA que atendem leads e clientes através de múltiplos canais, com pipelines de conversação, automações externas, campanhas de outbound e relatórios completos.
Principais capacidades:
- Criação de funcionários-IA a partir de templates ou do zero
- Base de conhecimento empresarial e por worker
- Pipelines de conversação visuais
- Atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Chat Web, SMS, Chamadas)
- Gestão de conversas e contatos em tempo real
- Automações com o Albato
- Campanhas de outbound
- Relatórios de performance, equipe, canais e qualidade da IA
- Central de configurações e suporte integrado
Módulos Principais
Workforce — Funcionários-IA
Crie e gerencie os agentes de IA da sua equipe.
- Workers ativos: visualize todos os funcionários-IA em operação
- Templates prontos: Alba (Vendas), Bruno (Reativação), Eva (CX e Suporte), Sophia (Pós-Venda), Lucas (Cobranças)
- Duplicar worker: crie variações de um worker existente
- Configuração completa do worker:
- Automação de etapas
- Habilidades e ferramentas
- Identidade e personalidade
- Feedbacks e melhorias
- Base de conhecimento individual
Ver detalhes → · Configuração do Worker →
Base de Conhecimento
Centralize o conhecimento que os funcionários-IA usam para responder.
- Base da empresa: conhecimento compartilhado por todos os workers
- Base por worker: conhecimento específico de cada agente
- Dados da organização: nome, site, descrição, produtos e serviços
- Produtos e catálogos: upload de catálogos estruturados
- Arquivos: documentos para contexto ou envio em etapas
- Sites: até 5.000 URLs para treinamento da IA
- Versionamento: histórico de versões com comparação
- Notas da equipe: documentação interna não visível para a IA
Pipelines
Defina o fluxo de conversação que a IA deve seguir.
- Criar pipeline: assistente de criação do zero
- Centro de Automação: gerenciador central de automações
- Modo visualização: revisar fluxos sem editar
- Modo edição: adicionar, remover e reordenar etapas
- Etapas (stages): saudação, qualificação, fechamento etc.
- Condições: regras de transição entre etapas
- Instruções por etapa: comportamento esperado da IA
- Integrações: base de conhecimento, arquivos e canais
Conversas
Gerencie todas as conversas em um só lugar.
- Filtros por atribuição: Todas, Atribuído a mim, Atribuído à IA
- Filtros por atividade: Não lidos, Não respondidos, Campanhas
- Filtros por canal: WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.
- Tabs de status: Por resolver, Resolvidos, Todos
- Busca textual: encontre conversas rapidamente
- Ordenação: organize por critérios diversos
- Filtros avançados: painel completo de filtros com badge de ativos
- Visualizações salvas: salve combinações de filtros
- Painel de detalhe: chat completo ao selecionar uma conversa
Ver detalhes → · Detalhe da Conversa →
Chat em Tempo Real
- Mensagens em tempo real via WebSocket
- Tabs Chat e Nota interna
- Pausar IA e #Reset
- Input com anexos, emojis, localização, respostas rápidas e áudio
- Atalho
/para respostas rápidas - Informações do lead e atribuição
Contatos
Base de leads e clientes com dados estruturados.
- Tabela completa: 17+ colunas de informações
- Tipos de interação: Inbound e Outbound
- Status do contato: acompanhamento do funil
- Custom fields: campos personalizados com prefixo ✨
- Filtros avançados: atividade, datas, origem etc.
- Exportação CSV: exporte contatos selecionados
- Ações em lote: gerencie múltiplos contatos
- Visualizações salvas: filtros salvos para acesso rápido
- Paginação: navegue grandes volumes
Automação & Integrações
Workflows (Albato)
Automações visuais entre o Darwin AI e outras ferramentas.
- Builder visual drag-and-drop
- Marketplace de integrações e templates
- Triggers: eventos que iniciam automações
- Ações: operações em CRMs, planilhas, e-mails, Slack etc.
- Lógica condicional: ramificações baseadas em regras
- Catálogo com +400 apps integrados
- Autenticação via JWT
Ver detalhes → · Catálogo de Apps →
Canais
Conecte os canais de comunicação do seu negócio.
- WhatsApp Business: modelos, WABA, perfil, eventos, pipeline, bloqueio
- Instagram: integração com conta Meta
- Facebook Messenger: integração com página do Facebook
- Chat Web: widget para incorporar no site
- SMS: mensagens de texto
- Chamadas Telefônicas: voz com IA (solicitar acesso)
- Gerenciamento central: ativar/desativar e associar a workers
Ver detalhes → · Configuração de Canais →
Testes & Qualidade
Teste Agora
Valide o comportamento dos seus funcionários-IA.
- Teste no WhatsApp: teste real com o worker via WhatsApp
- Testes Manuais: chat simulado para validar respostas e pipelines
- Testes Automáticos de IA: baterias de cenários e regressão
Marketing & Analytics
Campanhas
Envie mensagens em massa para seus contatos.
- Lista de campanhas: visualize e gerencie campanhas de outbound
- Construtor de campanhas: wizard de criação em 6 etapas
- Segmentação de audiência
- Agendamento de envios
- Templates de mensagem
- Métricas de entrega e resposta
Ver detalhes → · Campaign Builder →
Relatórios
Métricas e dashboards para acompanhar resultados.
- Pipelines: taxa de conversão, volume, gargalos, tempo médio por etapa
- Desempenho da Equipe: conversas atribuídas, tempo de resposta e resolução
- Canais: volume e engajamento por canal
- Qualidade da IA: precisão, escalonamento para humano, satisfação
- Endpoints: dados técnicos para integrações
Ver detalhes → · Dashboards detalhados →
Administração
Configurações
Central de configuração da organização.
- Meu Perfil: dados pessoais, foto, telefone, horários de trabalho
- Espaços de Trabalho: gerencie múltiplas orgs
- Equipes: criação e organização de times
- Usuários: convite, permissões e remoção
- Notificações: preferências de alerta
- Respostas Rápidas: templates de mensagens
- Faturamento: plano, pagamentos e upgrade
- Campos Personalizados: definição de custom fields
Ver detalhes → · Configurações detalhadas →
Suporte
Darwin Assistant
Assistente de IA integrado à plataforma (BETA).
- Acesso flutuante em todas as páginas
- Chat em overlay
- Responde dúvidas sobre a plataforma
- Orientações de configuração e solução de problemas
Ajuda
Central de ajuda e suporte.
- Botão flutuante ao lado do Darwin Assistant
- Documentação e FAQ
- Suporte ao cliente
- Tutoriais passo a passo
- Reportar problemas
- Integração com Intercom
Visão por Role
Representante View
Interface reduzida para o perfil de Representante.
- Sidebar menu simplificado
- Conversas e reports essenciais
- Comparativo de roles