Darwin AI — Relatórios (Reports)
Seção expansível no menu lateralSub-itens:
1. Sub-seções
1.1 Pipelines
URL:
/ou/{orgId}/reports/pipelines
Relatórios de performance dos pipelines:
- Taxa de conversão por etapa
- Volume de conversas por pipeline
- Gargalos e pontos de abandono
- Tempo médio em cada etapa
1.2 Desempenho do Equipe
URL:
/ou/{orgId}/reports/team
Métricas de performance da equipe humana:
- Conversas atribuídas vs resolvidas
- Tempo de resposta
- Tempo de resolução
- Carga de trabalho por membro
1.3 Canais
URL:
/ou/{orgId}/reports/channels
Métricas por canal de comunicação:
- Volume de conversas por canal (WhatsApp, Instagram, etc.)
- Taxa de engajamento por canal
- Origem dos leads
1.4 Qualidade da IA
URL:
/ou/{orgId}/reports/audit
Auditoria de qualidade das respostas da IA:
- Precisão das respostas
- Taxa de escalação para humano
- Satisfação do cliente
- Revisão de conversas gerenciadas pela IA
2. Ações Disponíveis
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Pipelines | Acessar relatórios de pipeline |
| Desempenho do Equipe | Acessar métricas da equipe |
| Canais | Acessar métricas por canal |
| Qualidade da IA | Acessar auditoria de qualidade da IA |
3. Relacionamentos com Outros Módulos
| Módulo | Relação |
|---|---|
| Pipelines | Fonte dos dados de pipeline |
| Conversas | Fonte dos dados de conversa |
| Contatos | Fonte dos dados de lead |
| Canais | Fonte dos dados de canal |
| Workforce | Fonte dos dados de worker |
| Campanhas | Fonte dos dados de campanha |