Darwin AI — Conversas (Conversations)
URL:
https://app.getdarwin.ai/ou/{orgId}/conversationsDetalhe da conversa: Veja 04b-Detalhe-Conversa para a visão completa do chat individual
1. Estrutura da Página
A página de Conversas é dividida em duas áreas principais:
- Painel Esquerdo: Filtros e navegação
- Painel Direito: Lista de conversas
2. Painel Esquerdo — Filtros e Categorias
2.1 Seção: Conversas (Atribuição)
| Filtro | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Todas | Button | Exibe todas as conversas sem filtro de atribuição |
| Atribuído a mim | Button | Apenas conversas atribuídas ao usuário logado |
| Atribuído à IA | Button | Conversas gerenciadas pelo funcionário-IA (sem intervenção humana) |
2.2 Seção: Por Atividade
| Filtro | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Não lidos | Button | Conversas com mensagens não lidas pela equipe |
| Não respondidos | Button | Conversas sem resposta do lead (aguardando cliente) |
| Campanhas | Button | Conversas originadas de campanhas de outbound |
2.3 Seção: Canais
| Ação | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Adicionar canal | Button | Abre o fluxo para conectar um novo canal de comunicação |
2.4 Seção: Visualizações Salvas
| Estado/Ação | Descrição |
|---|---|
| Nenhuma visualização salva | Mensagem exibida quando não há filtros salvos |
| Adicionar Visualização | Button — Salva a combinação atual de filtros como uma visualização personalizada |
3. Painel Direito — Lista de Conversas
3.1 Barra de Ações Superior
| Elemento | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Título dinâmico | Heading 6 | Exibe o nome do filtro ativo (ex: "Todas as conversas") |
| Seletor de período | Button dropdown | Filtro por data (ex: "Últimos 7 dias") com ícone de calendário e seta para expandir |
| Buscar conversas... | Textbox | Campo de busca textual com placeholder "Buscar conversas..." |
| Ordenar por | Dropdown | Ordenação da lista de conversas (com ícone) |
| Filtros | Button com badge | Abre painel de filtros avançados. O badge mostra a contagem de filtros ativos (ex: "0") |
| Salvar Filtros Atuais | Button | Salva a combinação atual de filtros como visualização |
3.2 Tabs de Status
| Tab | Descrição |
|---|---|
| Por resolver (default/selected) | Conversas ativas aguardando resposta ou ação da equipe |
| Resolvidos | Conversas atualmente gerenciadas por um usuário ou IA e já concluídas |
| Todos | Todas as conversas independente de status |
3.3 Área de Conteúdo
Estado Vazio:
- Mensagem: "Nenhuma conversa corresponde à sua busca"
Estado com Conversas:
- Lista de conversas em formato de cards/linhas (não visível no estado atual)
3.4 Painel de Detalhe (lado direito, quando uma conversa é selecionada)
- Exibe a conversa completa com histórico de mensagens
- Permite enviar respostas e interagir com o lead
4. Ações Disponíveis na Página
Filtragem e Busca
| Ação | Como usar |
|---|---|
| Filtrar por atribuição | Clicar em "Todas", "Atribuído a mim" ou "Atribuído à IA" |
| Filtrar por atividade | Clicar em "Não lidos", "Não respondidos" ou "Campanhas" |
| Filtrar por canal | Adicionar canais e depois filtrar por eles |
| Filtrar por período | Usar o seletor "Últimos 7 dias" |
| Buscar texto | Digitar na caixa "Buscar conversas..." |
| Filtros avançados | Clicar em "Filtros" para abrir painel adicional |
| Salvar visualização | Configurar filtros desejados → clicar "Salvar Filtros Atuais" |
Ordenação
| Ação | Como usar |
|---|---|
| Ordenar por | Clicar no dropdown "Ordenar por" |
Gerenciamento de Conversas
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Ver conversa | Clicar em uma conversa na lista |
| Responder | Dentro do painel de detalhe da conversa |
| Atribuir | Atribuir conversa a um membro da equipe |
| Resolver | Marcar conversa como resolvida |
Visualizações Salvas
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Adicionar Visualização | Salva a configuração atual de filtros para acesso rápido futuro |
5. Relacionamentos com Outros Módulos
| Módulo | Relação |
|---|---|
| Workforce | Conversas gerenciadas pela IA são processadas pelos workers |
| Pipelines | O fluxo da conversa segue o pipeline configurado |
| Contatos | Cada conversa está vinculada a um contato |
| Campanhas | Conversas podem ser originadas de campanhas de outbound |
| Canais | As conversas entram pelos canais conectados (WhatsApp, etc.) |
| Relatórios | Métricas de volume, tempo de resposta, resolução |