Reports — Desempenho do Equipe
URL:
/ou/{orgId}/reports/team
1. Filtros Específicos
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Usuário | Todos os usuários (ou usuário específico) |
2. KPIs (Métricas Principais)
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Atribuídas à equipe | Total de conversas atribuídas |
| Por resolver | Conversas aguardando ação |
| Resolvidas | Conversas concluídas |
| Tempo até a primeira resposta (24/7) | Tempo médio para primeira resposta (formato 24h) |
| Tempo médio de resposta (24/7) | Tempo médio de resposta geral (formato 24h) |
3. Gráficos
3.1 Desempenho Geral da Equipe
Toggles de visualização:
| Modo | Descrição |
|---|---|
| Com atividade | Apenas membros ativos |
| Todos os membros | Equipe completa |
Sub-visualizações:
| Modo | Descrição |
|---|---|
| Volume | Quantidade de conversas |
| Atividade | Nível de engajamento |
| Tempos de resposta (Horário de trabalho) | Métricas durante horário comercial |
3.2 Tabela de Membros
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Membro | Nome do membro da equipe |
| Horário | Horário de trabalho configurado |
| Atribuídas | Conversas atribuídas |
| Por resolver | Pendentes |
| Resolvidos | Concluídos |
| Trabalhadas | Total trabalhadas |
| Templates | Templates utilizados |
| Fora hr. | Atendimentos fora do horário |
| 1ª resp. | Tempo da primeira resposta |
| Resp. méd. | Tempo médio de resposta |
| Resolução | Tempo de resolução |
3.3 Conversas por Data
Gráfico temporal do volume de conversas da equipe.
3.4 Horas de Assistência Mais Comuns
Heatmap/histograma dos horários de pico de atendimento.
4. Estado Vazio
Gráficos e tabela mostram: "Sem dados para o período e filtros selecionados".